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FAQs
Il y a deux étapes, dans l’ordre que vous voulez :
Le système les relie automatiquement, généralement en 1 à 5 minutes. Vous n’avez pas besoin de nous envoyer l’IMEI.
Vérifiez trois choses :
S’il n’apparaît toujours pas, écrivez-nous avec l’e-mail de votre compte. Pas à pas dans le guide de l’application.
Sur l’étiquette du traceur : c’est un numéro à 15 chiffres. Dans l’application, vous pouvez le scanner avec l’appareil photo au lieu de le saisir.
Vous vous connectez avec votre e-mail et votre mot de passe (ou avec Google ou Apple). Si vous l’avez oublié, utilisez Mot de passe perdu ? et vérifiez vos spams.
Pour le changer, allez dans Mon compte > Mes données : le mot de passe est le même pour le site et pour l’application (8 caractères minimum, avec au moins une lettre et un chiffre, sans espaces).
Oui. Chaque traceur a besoin de son propre abonnement : ajoutez-le dans l’application (Réglages > Ajouter un dispositif) et souscrivez son forfait sur Activation. Ils se relient automatiquement.
Les deux guides incluent une vidéo et que faire en cas de problème.
FAQs
Chaque traceur contient une carte SIM qui envoie sa position par le réseau mobile pour que vous puissiez le suivre en temps réel dans 184 pays. L’abonnement couvre ces données en forfait illimité, la plateforme et l’application, et revient généralement moins cher que de souscrire vous-même une SIM data.
Mensuel, trimestriel, annuel ou 2 ans. Ils incluent tous la même chose ; seule la période de paiement change. Ils se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période. Comparez les prix sur Forfaits.
Carte bancaire et PayPal. Pour les montants de plus de 100 €, également le virement bancaire : écrivez-nous.
Dans Mon compte > Mes abonnements, bouton « Gérer abonnements et paiements » : vous y téléchargez vos factures, changez de moyen de paiement et modifiez vos données de facturation. Si votre abonnement apparaît comme « Abonnement géré par PayPal », écrivez-nous.
Oui, depuis Mon compte > Mes abonnements > « Gérer abonnements et paiements ». Changez le forfait de votre abonnement actuel ; inutile d’en souscrire un autre.
Dans Mon compte > Mes abonnements > « Gérer abonnements et paiements », annulez le renouvellement automatique, ou écrivez-nous. Comme il est payé d’avance, le service reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Plus d’informations dans nos conditions de vente.
Oui :
Vous pouvez demander le remboursement dans les 30 jours suivant l’activation, pour tous les forfaits : écrivez-nous avec l’e-mail de votre compte. Information indicative ; nos conditions de vente font foi.
Oui. Dans Mon compte > Mes appareils, touchez « Remplacer » sur l’ancien traceur et saisissez l’IMEI du nouveau. Le nouveau apparaît dans l’application avec le même nom et l’historique, et l’ancien cesse de fonctionner. Un remplacement est possible tous les 30 jours ; au-delà, ou si l’abonnement apparaît comme « Abonnement géré par PayPal », écrivez-nous.
FAQs
À l’arrêt, le traceur passe en mode d’économie d’énergie : il envoie sa position toutes les 5 minutes et l’application l’affiche toujours connecté. S’il apparaît déconnecté, c’est généralement par manque de couverture (garage ou sous-sol), parce qu’il n’est pas alimenté (OBD mal branché ou Tracker débranché de la batterie) ou parce que l’abonnement n’est pas actif.
Oui. Dans l’application, vous créez des zones de géorepérage (par exemple votre domicile ou votre travail) et recevez des alertes à l’entrée ou à la sortie, en cas d’excès de vitesse et plus encore. Comment faire : zones de géorepérage et alertes.
Oui. Vous avez l’historique des trajets de la dernière année et vous pouvez télécharger des rapports de trajets, d’arrêts et de kilomètres depuis l’application, ou programmer leur envoi depuis l’application web. Les kilomètres sont calculés par GPS ; le traceur ne lit pas le compteur. Guide : trajets et rapports.
Oui. Dans l’application web, vous créez des utilisateurs sans limite ni coût supplémentaire et choisissez les véhicules que chacun voit (guide). À partir de 5 véhicules, demandez un devis sur Géolocalisation de véhicules.
FAQs
Non. Chaque traceur possède sa propre SIM, préconfigurée et avec les données incluses dans l’abonnement. Il fonctionne indépendamment de votre téléphone et de votre opérateur. Vous ne pouvez pas utiliser votre propre SIM.
Il fonctionne dans 184 pays et à n’importe quelle distance : vous le voyez dans l’application même à l’autre bout du monde. Il a besoin d’une couverture mobile pour envoyer sa position et utilise les réseaux de plusieurs opérateurs dans chaque pays : sa couverture est donc plus large que celle d’un seul opérateur.
En extérieur, environ 5 mètres, voire moins. La fréquence d’envoi se règle dans l’application ; nous recommandons 10 secondes.
Pas besoin de chargeur : il est alimenté par la batterie du véhicule (l’OBD par la prise OBD, le Tracker par l’installation électrique). Voiture garée, il passe en mode économie (il envoie toujours sa position toutes les 5 minutes) et consomme très peu : la batterie tient environ 2 à 3 mois avec le traceur branché.
Parce que la 2G s’arrête en France fin 2026. Orange (et Free, qui utilise son réseau) coupe la 2G progressivement depuis mars 2026 et sur tout le territoire entre fin septembre et décembre 2026 ; SFR et Bouygues Telecom la coupent en novembre et décembre 2026 (calendrier connu en octobre 2026). Un traceur 2G cesserait alors d’envoyer sa position : nous ne vendons en France que des modèles 4G. Voir la comparaison.
2 ans sur tous les traceurs, achetés sur notre site ou sur Amazon. En choisissant votre forfait, vous pouvez aussi ajouter la garantie de remplacement illimitée.
Encore un doute ? Lisez notre guide pour choisir un traceur GPS : types, avec ou sans abonnement, 4G ou 2G et quoi vérifier avant d’acheter.
FAQs
La livraison est gratuite et arrive en 48 heures en France métropolitaine. Pour les Baléares, les Canaries, Ceuta, Melilla, le Royaume-Uni et l’Irlande, consultez les délais dans nos conditions de vente. Reste de l’Europe : jusqu’à 72 heures.
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception, dans son emballage d’origine et sans dommage. Plus d’informations dans nos conditions de vente.
FAQs
Sur WhatsApp au +34 622 507 738 (messages uniquement), par e-mail à info@findcargps.com ou avec le formulaire de contact, du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h (heure de Paris). Si votre traceur ne fonctionne pas, indiquez l’e-mail de votre compte et nous étudierons votre cas. Nous sommes à Boadilla del Monte (Madrid, Espagne).