Conditions d’achat de findcargps.com (findCar)

1. Introduction

Bienvenue sur findcargps.com, la plateforme en ligne pour l’achat de dispositifs de repérage de véhicules par GPS et d’abonnements à des services de localisation. Les présentes conditions générales régissent l’utilisation de notre site web, l’achat de produits et de services, ainsi que les garanties applicables et les retours. En passant une commande, vous acceptez d’être lié par ces conditions.
findCar, marque déposée dans l’UE.

2. Commande

2.1. Les commandes de produits et services doivent être effectuées via notre site web officiel, findcargps.com.
2.2. Une fois l’achat terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de référence de la commande et un récapitulatif de l’achat. Veuillez conserver ces informations comme preuve de la transaction.
2.3. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes en cas d’erreurs dans les informations fournies par le client, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit.

3. Prix et taxes

3.1. Tous les prix sont affichés en euros (€) et, sauf indication contraire, incluent la TVA applicable au sein de l’Union Européenne.
3.2. Les frais d’expédition sont inclus pour les envois dans la péninsule ibérique et les îles Baléares. Pour les Canaries, Ceuta, Melilla et autres destinations internationales, des frais supplémentaires seront appliqués et indiqués lors du processus d’achat.
3.3. Nous nous réservons le droit de mettre à jour les prix et promotions à tout moment. Les modifications n’affecteront pas les commandes déjà confirmées.

4. Modes de paiement

4.1. Les paiements peuvent être effectués par :

• Carte de crédit/débit via Stripe (passerelle sécurisée).
• PayPal.
• Virement bancaire.

4.2. Les commandes seront traitées une fois le paiement confirmé. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par la vérification du paiement.

5. Politique d’expédition

5.1. Nous livrons dans toute l’Europe et au Royaume-Uni.
5.2. Délais de livraison :

• Espagne continentale et îles Baléares : 1-7 jours ouvrables.
• Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 7-14 jours ouvrables.
• Reste de l’Europe et Royaume-Uni : délai de livraison estimé indiqué au moment de l’achat, généralement de 5 à 7 jours.

5.3. Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et précise. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des retours dus à des informations incorrectes fournies par le client.
5.4. En cas d’incidents tels qu’une rupture de stock ou des retards externes, nous vous en informerons pour proposer des solutions alternatives.

6. Droit de rétractation et retour

6.1. Droit de rétractation : Les clients résidant dans l’Union Européenne ont le droit de se rétracter sans justification dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
6.2. Pour exercer le droit de rétractation :

• Veuillez notifier votre décision via le formulaire de contact disponible sur notre site web ou par tout autre canal de service client : e-mail (customer@findcargps.com) ou chat WhatsApp (+34622507738).
• Pour les produits physiques, veuillez les renvoyer dans leur emballage d’origine et en bon état. L’adresse de livraison est la suivante : GPS Consulting SL. Calle Secundino Zuazo 4, P9 1F, 28660 Boadilla (Madrid). Veuillez indiquer dans votre envoi le numéro de commande à retourner.
• Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

6.3. Les retours de produits endommagés par une utilisation inappropriée ou une manipulation incorrecte ne seront pas acceptés.
6.4. Les abonnements initiaux peuvent être annulés dans un délai prolongé de 21 jours calendaires.
6.5. Les commandes de renouvellement d’abonnement ne sont pas remboursables.

7. Garantie du produit

7.1. Les produits bénéficient d’une garantie de deux (2) ans à compter de la date de livraison, conformément à la législation applicable.
7.2. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux, à l’exclusion de :

• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, une négligence, une altération ou une modification.
• L’usure naturelle ou le vieillissement. Les dommages esthétiques tels que les rayures, les bosses et les creux.

7.3. Pour demander une assistance technique sous garantie :

• Veuillez remplir le formulaire disponible sur notre site web.
• Joignez le formulaire au produit ainsi qu’une preuve d’achat.

8. Conditions relatives aux services d’abonnement (« services de localisation findCar »)

8.1. Les abonnements incluent l’utilisation des plateformes web et applications (Android, iOS) de findCar, ainsi que le trafic de données de la carte SIM incluse dans le GPS pour le service de localisation. Toute utilisation de la carte SIM à d’autres fins sera sanctionnée.
8.2. Les abonnements findCar sont exclusivement utilisables avec des appareils GPS findCar et nécessaires à leur fonctionnement (« service de localisation »).
8.3. Chaque appareil GPS nécessite un abonnement individuel pour fonctionner correctement. Un abonnement couvre un seul appareil. Achetez autant d’abonnements que d’appareils que vous souhaitez faire fonctionner.
8.4. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation préalable par le client via le portail client ou en cas de non-paiement.
8.5. L’annulation de l’abonnement doit être communiquée au moins 2 jours avant la date de renouvellement.
8.6. En cas de rétractation lors du premier abonnement dans le délai prolongé de 21 jours, un remboursement proportionnel peut être appliqué pour les jours non utilisés si findCar estime qu’un usage frauduleux a eu lieu.
8.7. La fourniture du service de localisation dépend de la disponibilité des réseaux mobiles et des systèmes d’interconnexion (« internet »), qui échappent au contrôle de findCar. Par conséquent, une disponibilité totale du service ne peut être garantie. Cependant, findCar mettra en œuvre ses ressources pour offrir une qualité de service adéquate.

9. Garantie de remplacement illimitée

Si le client souscrit à la « Garantie de remplacement illimitée » en même temps que l’abonnement à un appareil GPS, cette garantie offrira une GARANTIE ÉTENDUE pour l’appareil GPS « findCar » :

• Remplacement du GPS en cas de défaut, mauvaise utilisation, panne ou incident.
• Couverture des frais de remplacement : enlèvement et livraison de l’appareil dans l’UE et au Royaume-Uni.
• Extension de la garantie au-delà de la période légale de deux ans.
• Cette garantie reste valide tant que l’abonnement avec l’option de garantie illimitée est actif et sans interruption.

10. Limitation de la responsabilité

10.1. findCar n’est pas responsable de :

• Les retards causés par des tiers (fournisseurs ou transporteurs).
• Les pertes indirectes ou consécutives à l’utilisation de nos produits.

10.2. Notre responsabilité est limitée au prix payé pour les produits ou services acquis.

11. Vie privée et protection des données

11.1. La collecte et le traitement des données personnelles se font conformément au RGPD et à la réglementation britannique (Data Protection Act 2018).
11.2. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité complète sur notre site pour plus de détails sur l’utilisation de vos données.

12. Droit applicable et règlement des litiges

12.1. Ces conditions sont régies par les lois de l’Espagne et de l’Union Européenne. Pour les clients au Royaume-Uni, la législation correspondante s’applique.
12.2. En cas de litige, les parties tenteront de le résoudre à l’amiable. Si cela n’est pas possible, le litige sera soumis aux tribunaux de Madrid (Espagne).